BUSINESS MODEL

O modelo de negócio da 99 é baseado em uma plataforma de tecnologia que conecta usuários a motoristas cadastrados, oferecendo serviços de transporte e soluções financeiras relacionadas à mobilidade urbana. Aqui estão alguns aspectos-chave do modelo de negócio da 99:

• Plataforma de aplicativo: A 99 disponibiliza um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android, permitindo que os usuários solicitem corridas de forma conveniente. O aplicativo oferece recursos como rastreamento do veículo em tempo real, estimativas de preço, opções de pagamento eletrônico e avaliações dos motoristas.

• Motoristas parceiros: A 99 conta com uma rede de motoristas parceiros cadastrados em sua plataforma. Esses motoristas são independentes e utilizam seus próprios veículos para realizar as corridas solicitadas pelos usuários. A 99 estabelece critérios de qualificação e verificações para garantir a segurança e a qualidade dos motoristas parceiros.

• Pagamento eletrônico: A 99 facilita o pagamento eletrônico por meio de seu aplicativo. Os usuários podem vincular cartões de crédito ou utilizar carteiras digitais para efetuar o pagamento pelas corridas. Essa opção de pagamento eletrônico elimina a necessidade de dinheiro em espécie e traz mais conveniência para os usuários.

• Preços dinâmicos: A 99 utiliza um sistema de preços dinâmicos, também conhecido como "preço dinâmico" ou "tarifa dinâmica". Isso significa que o valor das corridas pode variar de acordo com a oferta e a demanda. Em momentos de alta demanda, os preços podem aumentar para incentivar mais motoristas a se conectarem aos usuários que precisam de transporte.

• Programas de fidelidade e parcerias: A 99 implementou programas de fidelidade e parcerias estratégicas para oferecer benefícios extras aos usuários. Isso inclui acordos com empresas de cartão de crédito, programas de recompensas e descontos exclusivos para os usuários do aplicativo.

• Serviços adicionais: Além dos serviços de transporte individual, a 99 expandiu sua oferta para incluir outros serviços de mobilidade urbana. Por exemplo, a empresa lançou o serviço 99Bike, que permite aos usuários alugar bicicletas compartilhadas por meio do aplicativo. Essa diversificação amplia as opções disponíveis aos usuários e aumenta a presença da 99 no setor de mobilidade urbana.

• No geral, o modelo de negócio da 99 é baseado na facilitação do transporte urbano por meio de uma plataforma tecnológica, conectando motoristas e passageiros de forma eficiente. A empresa gera receita por meio de uma taxa cobrada dos motoristas parceiros em cada corrida realizada

STAKEHOLDERS 

Os principais stakeholders da 99, empresa de mobilidade urbana, incluem:

• Usuários: Os passageiros que utilizam os serviços de transporte da 99 são stakeholders essenciais. Eles representam a base de clientes da empresa e influenciam diretamente sua demanda e sucesso.

• Motoristas parceiros: Os motoristas cadastrados na plataforma da 99 são parte fundamental do modelo de negócio. Eles fornecem o serviço de transporte aos usuários e são diretamente afetados pelas políticas, incentivos e remuneração da empresa.

• Investidores e acionistas: Os investidores e acionistas da 99 têm interesse financeiro na empresa. Eles fornecem capital e esperam retornos sobre seus investimentos, além de desempenhar um papel estratégico na direção e governança da empresa.

• Funcionários: Os colaboradores da 99, desde os desenvolvedores de software até a equipe de suporte e atendimento ao cliente, são stakeholders internos importantes. Eles contribuem para o funcionamento e crescimento da empresa.

• Parceiros comerciais: A 99 pode estabelecer parcerias com empresas de cartões de crédito, instituições financeiras, seguradoras e outras organizações. Esses parceiros comerciais podem oferecer serviços complementares, como soluções de pagamento, financiamento ou seguros, ampliando o valor e as opções para os usuários.

• Reguladores e autoridades governamentais: As autoridades regulatórias e governamentais têm interesse na operação da 99, já que a empresa está sujeita a regras e regulamentos relacionados ao transporte e à segurança dos passageiros.

• Comunidades locais: A 99 opera em várias cidades e pode ter um impacto significativo nas comunidades locais. O relacionamento com as comunidades é importante, considerando questões como a criação de empregos, a redução do tráfego e a promoção de opções de mobilidade acessíveis.

A gestão eficaz dos stakeholders é essencial para a 99, visando atender às necessidades, expectativas e preocupações de cada grupo, garantindo relações de parceria e sustentabilidade em seus negócios.

COMO A 99 ACHOU SEU ESPAÇO DENTRE AS INCUMBETS ?

• Foco no mercado brasileiro: A 99 começou sua operação no Brasil, concentrando-se inicialmente em atender às necessidades dos passageiros e motoristas nesse mercado específico. Ao compreender as nuances e demandas locais, a empresa pôde adaptar seu serviço para atender às necessidades do público brasileiro.

• Preço competitivo: Uma das estratégias da 99 para conquistar clientes foi oferecer preços mais baixos em comparação com seus concorrentes. Isso atraiu passageiros que estavam em busca de opções mais acessíveis.

• Investimento em tecnologia: A 99 investiu em tecnologia para melhorar a experiência do usuário. Isso incluiu o desenvolvimento de um aplicativo intuitivo e fácil de usar, além de recursos como pagamentos eletrônicos e opções de compartilhamento de corridas.

• Parcerias estratégicas: A empresa buscou parcerias estratégicas com empresas locais e internacionais para expandir sua base de usuários e aumentar sua visibilidade. Além disso, a 99 também estabeleceu parcerias com motoristas para garantir uma oferta de transporte confiável e abrangente.

• Foco no atendimento ao cliente: A 99 colocou um forte foco no atendimento ao cliente, fornecendo suporte eficiente e solucionando problemas de maneira ágil. Isso ajudou a construir a confiança dos passageiros e motoristas, levando a uma maior fidelização.

Essas estratégias ajudaram a 99 a encontrar seu espaço entre as incumbentes e se tornar uma das principais empresas de transporte por aplicativo no Brasil. No entanto, é importante notar que o mercado de mobilidade urbana é altamente competitivo e em constante evolução, então a empresa continua a enfrentar desafios para se manter relevante e continuar crescendo.

A 99 CRIOU UM OCEANO AZUL? 

Embora a 99 tenha se destacado e se tornado uma importante empresa de mobilidade urbana, não é correto afirmar que a empresa tenha criado um "Oceano Azul" no sentido estratégico proposto pelo livro. O mercado de transporte urbano já era competitivo antes da entrada da 99, com a presença de empresas tradicionais de táxi e, posteriormente, de outras plataformas de mobilidade.

No entanto, a 99 foi capaz de encontrar seu espaço dentro desse mercado competitivo por meio de estratégias diferenciadas, foco na experiência do usuário e uso de tecnologia. Essas abordagens permitiram que a empresa se destacasse e conquistasse uma base de usuários fiéis, impulsionando seu crescimento e sucesso.

QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS DA 99 PARA VANTAGENS COMPETITIVAS

DISRUPÇOES E INOVAÇÕES DA 99 

• Modelo de negócio baseado em plataforma: A 99 introduziu um modelo de negócio baseado em plataforma, conectando diretamente usuários a motoristas por meio de um aplicativo móvel. Essa abordagem eliminou a necessidade de intermediários e tornou o processo de solicitação e pagamento de corridas mais rápido e conveniente.

• Utilização de tecnologia de localização em tempo real: A 99 aproveitou a tecnologia de localização em tempo real para permitir que os usuários acompanhem o deslocamento do motorista em tempo real no mapa do aplicativo. Isso proporcionou maior transparência e segurança durante as viagens.

• Pagamento via aplicativo: A 99 introduziu o pagamento via aplicativo, eliminando a necessidade de dinheiro em espécie ou cartões de crédito físicos durante as corridas. Os usuários podem realizar o pagamento diretamente pelo aplicativo, oferecendo mais conveniência e agilidade.

• Opções de mobilidade diversificadas: Além dos carros particulares, a 99 expandiu suas opções de mobilidade, incluindo táxis e outros serviços de transporte. Isso permitiu aos usuários escolher a opção mais adequada às suas necessidades e preferências.

• Recursos de segurança: A 99 introduziu recursos de segurança para aumentar a confiança dos usuários e motoristas. Isso inclui a realização de verificações de antecedentes dos motoristas, a disponibilidade de informações do veículo e a possibilidade de compartilhar detalhes da viagem com amigos ou familiares.

• Incentivos e promoções: A 99 inovou ao oferecer incentivos e promoções para atrair usuários e motoristas. Isso inclui descontos, códigos promocionais e programas de recompensas, estimulando a fidelidade dos clientes e incentivando mais pessoas a utilizar a plataforma.

• Integração com outras soluções de mobilidade: A 99 buscou parcerias e integrações com outras soluções de mobilidade, como empresas de compartilhamento de bicicletas e scooters elétricas. Isso ofereceu aos usuários uma gama mais ampla de opções de deslocamento dentro de uma única plataforma.

Essas inovações e disrupções da 99 revolucionaram a forma como as pessoas acessam e utilizam serviços de transporte urbano, proporcionando maior conveniência, transparência e segurança

O MODELO DA 99 PARECE SUSTENTAVEL NO LONGO PRAZO? 

O modelo da 99 tem se mostrado sustentável até o momento, mas é importante considerar que o mercado de mobilidade urbana é altamente competitivo e em constante evolução. Existem alguns fatores a serem considerados ao avaliar a sustentabilidade do modelo da 99 no longo prazo:

• Competição intensa: O mercado de transporte urbano por aplicativo é altamente competitivo, com várias empresas atuando no setor. Novas empresas podem surgir e competir diretamente com a 99, buscando conquistar uma fatia do mercado. A concorrência pode afetar a participação de mercado e a rentabilidade da 99.

• Regulação governamental: A regulamentação governamental em relação ao transporte por aplicativo pode impactar a operação e os custos da 99. Mudanças nas políticas de transporte, impostos e requisitos de licenciamento podem influenciar negativamente a empresa, exigindo adaptações e investimentos adicionais.

• Mudanças nos padrões de mobilidade: A evolução dos padrões de mobilidade e a adoção de novas tecnologias, como veículos autônomos e compartilhamento de carros elétricos, podem alterar significativamente o mercado de mobilidade urbana. A 99 precisa acompanhar essas mudanças e adaptar seu modelo de negócio para permanecer relevante.

• Sustentabilidade financeira: A 99 precisa garantir uma sustentabilidade financeira sólida para enfrentar os desafios futuros. Isso envolve gerenciar eficientemente os custos operacionais, otimizar as receitas, buscar novas fontes de financiamento e garantir a lucratividade em longo prazo.

No geral, a sustentabilidade do modelo da 99 no longo prazo dependerá da capacidade da empresa de se adaptar às mudanças do mercado, inovar constantemente, manter uma base de usuários fiéis e gerenciar suas operações de forma eficiente. A empresa precisará continuar investindo em tecnologia, melhorando a experiência do usuário e diversificando seus serviços para enfrentar os desafios futuros.

  DESAFIOS PARA O CRESCIMENTO DA 99

Apesar do sucesso da 99, existem alguns desafios que a empresa enfrenta em relação ao seu crescimento contínuo. Aqui estão alguns dos principais desafios:

• Concorrência acirrada: O mercado de mobilidade urbana é extremamente competitivo, com várias empresas concorrendo pela preferência dos usuários. Grandes concorrentes nacionais e internacionais podem investir recursos significativos para conquistar participação de mercado, o que exige que a 99 se mantenha inovadora e diferenciada para se destacar em meio à concorrência.
Regulamentação governamental: A regulamentação governamental em relação ao transporte por aplicativo pode criar desafios para a 99. Mudanças nas leis e regulamentos podem impor restrições ou exigir adequações, o que pode afetar a operação da empresa e sua capacidade de expansão para novas cidades ou países.

• Relação com motoristas parceiros: A relação com os motoristas parceiros é fundamental para o sucesso da 99. Manter uma base de motoristas satisfeitos e engajados é essencial para garantir a disponibilidade de veículos e a qualidade do serviço. A empresa precisa gerenciar de forma eficaz essa relação, oferecendo benefícios, suporte adequado, comunicação clara e incentivos para manter os motoristas leais.
Aspectos de segurança: A segurança é uma preocupação constante no setor de mobilidade urbana. A 99 precisa investir em recursos e tecnologias para garantir a segurança dos usuários durante as viagens. Isso inclui sistemas de verificação de motoristas, monitoramento em tempo real das corridas e canais de comunicação para relatar incidentes. Lidar com questões relacionadas à segurança é essencial para manter a confiança dos usuários e promover o crescimento contínuo.

•Expansão para novos mercados: Expandir para novas cidades e países traz desafios específicos. Cada mercado possui suas próprias características e regulamentações, exigindo adaptações e estratégias personalizadas. A 99 precisa avaliar cuidadosamente os desafios e oportunidades de novos mercados e garantir uma abordagem adequada de expansão.
Superar esses desafios requer uma combinação de inovação contínua, adaptação às mudanças regulatórias, investimentos em tecnologia e uma estratégia sólida de relacionamento com motoristas e usuários. A 99 precisa se manter ágil e resiliente para enfrentar os desafios do crescimento e continuar sua trajetória de sucesso.

OUTROS ISSUES ESPECIFICOS NO CASE

• Relações com taxistas tradicionais: A entrada de empresas de transporte por aplicativo, como a 99, gerou tensões e conflitos com taxistas tradicionais. Em alguns casos, houve resistência e manifestações por parte dos taxistas, que consideram a concorrência desleal. A 99 precisa lidar com essa dinâmica e buscar formas de mitigar conflitos e promover uma convivência saudável entre os diferentes modos de transporte.

• Segurança e incidentes durante as viagens: Apesar dos esforços para garantir a segurança, a 99 pode enfrentar desafios em relação a incidentes ou problemas de segurança durante as viagens. É fundamental que a empresa esteja preparada para lidar com essas situações de maneira rápida e eficiente, garantindo a segurança e a confiança dos usuários.

• Aspectos regulatórios em diferentes mercados: À medida que a 99 busca expandir sua presença em diferentes cidades e países, ela precisa lidar com os desafios regulatórios específicos de cada localidade. As leis e regulamentos relacionados ao transporte por aplicativo podem variar, exigindo que a empresa se adapte e cumpra as exigências locais.

• Dependência de parcerias estratégicas: A 99 estabeleceu diversas parcerias estratégicas para ampliar seus serviços e benefícios aos usuários. No entanto, a dependência dessas parcerias pode apresentar riscos. Se uma parceria importante for encerrada ou se tornar desfavorável, a 99 pode enfrentar dificuldades em manter os mesmos níveis de serviço e vantagens competitivas.

• Gestão de crescimento acelerado: A rápida expansão da 99 em diferentes mercados e o aumento da demanda podem criar desafios de gestão do crescimento. É importante que a empresa seja capaz de escalar suas operações de forma eficiente, garantindo a qualidade do serviço, a disponibilidade de motoristas e a satisfação dos usuários em meio a um crescimento acelerado.

Essas questões específicas podem apresentar desafios adicionais para a 99, requerendo uma gestão cuidadosa e estratégias adaptadas para lidar com cada uma delas. É fundamental que a empresa esteja preparada para enfrentar esses desafios e encontrar soluções adequadas para garantir seu crescimento sustentável

OBS* Em 2018, a empresa caminhava bem e havia registrado lucro líquido de R$ 659 milhões.